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Relatório 2017 / 2020

SERVIÇOS

pra você

Uma nova AP

Nesses três últimos anos, a AP experimentou uma verdadeira revolução. Praticamente todos os processos foram revistos, aperfeiçoados e colocados em prática de forma muito mais eficiente e com mais qualidade, refletindo na criação de novos serviços e melhoria dos já existentes. Tudo para proporcionar um Clube cada vez melhor e mais confortável para os sócios.
 

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Um palco integrado onde sua felicidade é a grande estrela

Ao inaugurarmos o Deck 360º iniciamos uma nova etapa na história da AP. O espaço rompe com formatos tradicionais e revoluciona ao integrar diversas inovações e serviços, que certamente ressignificaram a forma do sócio aproveitar o Clube. Pela primeira vez, os três restaurantes que atendem a área do Deck trabalham de forma integrada, com um só cardápio, trazendo mais rapidez e praticidade para o atendimento.


O serviço, aliás, foi uma das principais inovações. Realizamos dezenas de treinamentos com nossos colaboradores, focando na melhoria do atendimento e redução de desperdício, além da utilização de smartphones pelos garçons, ocasionando uma diminuição no tempo de espera e maior assertividade na comunicação entre o pedido e a cozinha. O resultado? Uma diminuição de mais de 70% no número de reclamações de atendimento. A repaginação do espaço também incluiu a troca de todo o mobiliário, com novas mesas e cadeiras (em toda a região do Deck 360º e com extensão para a área das churrasqueiras), espreguiçadeiras e ombrelones.
 

O lançamento do Deck 360º foi o catalisador de diversas outras transformações no atendimento em todo o Clube. Após um intenso trabalho de análise e escuta junto aos associados, pudemos implementar diversas novidades que melhoraram a experiência na AP. Entre as principais delas estão a ampliação do funcionamento de alguns restaurantes nos finais de semana, uma antiga solicitação dos associados, bem como novas cartas de vinho, assinadas pela Grand Cru, lançamento do menu degustação e dos cortes premium de carnes, pratos executivos no Restaurante do Tênis, e cardápio saudável, com opções veganas e vegetarianas.

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Gastronomia

O Clube elaborou novos cardápios, com pratos para todos os restaurantes da AP, iniciando uma nova fase na gastronomia do Clube. Foram 52 novas opções, entre pratos, petiscos e guarnições disponíveis, mantendo ainda os clássicos em destaque em todos os cardápios, como frango à cleveland, filé mirim, camarão crocante e arroz society.

Tudo foi minuciosamente pensado e planejado, garantindo os princípios fundamentais que norteiam nossos cardápios: melhor preço, quantidade e qualidade. Junto a tudo isso, disponibilizamos também um cardápio especial de café da manhã e menu kids. Na capa dos cardápios, os artistas paraenses Haroldo Baleixe, Marinaldo Santos, Zoca e Renato Moraes Rego retratam a alma dos principais restaurantes do Clube.

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mais e melhor

Comunicar

Além do atendimento, também revolucionamos a forma de nos comunicar e conectar com os nossos sócios. Abrimos todos os canais de comunicação possíveis, desde um e-mail direto para o presidente até nossa presença constante nas redes sociais, que ultrapassou a marca dos 30 mil seguidores no perfil oficial do Clube no Instagram e 23 mil curtidas na página do Facebook. 


E por falar em redes sociais, a ampliação de nossas atividades nessas plataformas permitiu levar para o mundo tudo que acontece no Clube, em tempo real. São dezenas, centenas de coberturas em cima do lance do que de melhor acontece pela AP, sejam shows ou até mesmo transmissões ao vivo dos jogos da temporada de futebol. 

+ de 30 mil seguidores no Instagram até a divulgação do relatório

+ de 23 mil fãs no facebook

Transmissão ao vivo das finais da Temporada de Futebol pelo YouTube

Cobertura real time dos eventos nos stories do Instagram

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a mesma essência

Novo logo

No início da gestão do triênio 2017/2020, o logotipo da AP foi revitalizado. O símbolo que proporciona automática identificação dos espaços e ações do Clube ganhou contornos mais leves e mais suavidade nas cores, tornando-o mais adequado para utilização nos meios digitais. Esta é a quarta atualização do logo em mais de 100 anos de história. Tudo pra trazer mais rejuvenescimento para marca e alinhamento com os novos públicos e novos tempos.

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na palma da sua mão

Um mundo AP

Nesse período, lançamos o aplicativo do Clube com diversas novidades que permitem acessar importantes serviços do Clube com alguns toques na tela do smartphone. Entre eles estão a emissão de boletos, o acesso à carteirinha digital, informações e notícias do Clube, a emissão de convites e até uma área específica para pagamento de seu consumo na Assembléia: o AP Consumo, que reúne tudo que você comprar nos diferentes bares e restaurantes do Clube para pagar de uma só vez, no fim do dia, ou quando desejar encerrar a conta. 

Funcionalidade do app:

  • Agenda e notícias da AP

  • Consulta a horários de funcionamento do Clube

  • Área exclusiva do sócio

  • Carteirinha Digital

  • Emissão de Convites

  • AP Consumo

  • Compra de localidades de eventos

+ de 15 mil

downloads do app para as plataformas Android e IOS.

e Revista Digital

Novo site

Além das próprias redes sociais, no triênio 2017/2020, ampliamos a presença digital do Clube em outros serviços. Lançamos a Revista AP no formato on-line, muito mais moderna, interativa e sustentável. Nessa mesma levada de transformações, reformulamos todo o site, que ganhou um número muito maior de acessos e passou a oferecer mais serviços e facilidades, como a emissão de convites. 

+ de 170 mil usuários acessaram o site da AP no triênio. 

+ de 730 mil visualizações de páginas.

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Vendas on-line

Um show de praticidade

No final de 2019, inauguramos um serviço especial para levar ainda mais praticidade ao quadro social: pela primeira vez, os sócios puderam comprar on-line as localidades para o Réveillon AP e com a possibilidade de receber seus tickets em casa. A modalidade agradou em cheio e se estendeu a outros eventos, como o Baile das Máscaras e Baile Infantil de 2020.

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AP na sua casa

Durante o fechamento do Clube em razão da pandemia do novo coronavírus, foram lançados os serviços de delivery e drive-thru, com pedidos 100% on-line, das delícias preparadas na AP. Com isso, os sócios podem degustar, nas suas próprias casas, algumas delícias tradicionais dos restaurantes da AP. Depois de ajustes iniciais, essas modalidades de comercialização e entrega de alimentos fizeram o maior sucesso e têm tudo para serem incorporadas ao mix de serviços da AP, mesmo depois de passada a crise sanitária mundial.

Cada vez melhor

e mais acessível 

A acessibilidade é um direito fundamental para a dignidade das pessoas, direito que é integralmente respeitado na AP. O clube se estrutura cada vez mais para possibilitar que os sócios e convidados com qualquer dificuldade possam desfrutar de forma plena de toda a qualidade de vida que a AP oferece. Confira como o Clube vem se preparando para atender pessoas com deficiência:

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Instalação de cadeira-elevador na piscina principal.

Construção de rampa e reforma da plataforma de acesso ao Salão de Festas.

Construção de um elevador na Sede Social com capacidade para oito pessoas.

Treinamento específico sobre o atendimento a pessoas com deficiência.

Construção de um jardim sensorial entre o Complexo de Eventos e Salão de Festas.

Disponibilização dos cardápios em braile.

Um novo mundo

é possível

No triênio 2017/2020, em todos os novos eventos e ações, buscamos reduzir ao máximo a geração de resíduos. Lançamos ações como o incentivo ao uso do Copo e Taça Eco nos principais eventos e, também, no dia a dia da AP, inclusive pelos colaboradores. Eliminamos ainda 100% dos canudos plásticos nos bares, restaurantes da AP e eventos, substituindo-os por canudos biodegradáveis e substituímos os sacos plásticos pelos de papel em todo o Clube.